Monitor das Fraudes - O primeiro site lusófono sobre combate a fraudes, lavagem de dinheiro e corrupção
Monitor das Fraudes

>> Visite o resto do site e leia nossas matérias <<

CLIPPING DE NOTÍCIAS


Acompanhe nosso Twitter

16/03/2009 - Gazeta Mercantil / Investnews Escrever Comentário Enviar Notícia por e-mail Feed RSS

GAZETA: Samcil usa biometria na luta contra fraudes

Por: Vitor Cavalcanti


SÃO PAULO, 16 de março de 2009 - Para coibir a fraude mais frequente no dia-a-dia das operadoras de saúde - pacientes que emprestam a carteira do plano a terceiros -, a Samcil recorreu ao gerente de informática, Wylson Yoshikawa, e solicitou uma ferramenta digital.

Para coibir a prática, Yoshikawa optou pelo leitor biométrico e investiu R$ 500 mil na compra dos equipamentos, depois de avaliar quatro fornecedores, dois em Santa Catarina, um em São José dos Campos e um em São Paulo, tendo fechado negócio com a ID Tech, hoje Vess Tecnologia. No início, o sistema de biometria foi implementado nas unidades República e Tamandaré, aonde, por 90 dias, funcionou o projeto piloto.

O período serviu para fazer ajustes, e nele foram identificados três problemas: o sistema de leitura biométrica não estava preparado para grandes volumes, a homologação do equipamento, precisavam definir entre o leitor óptico e o capacitivo; e a falta de receptividade dos usuários.

A aceitação dos usuários foi o item que deu mais trabalho, já que implicava uma mudança de cultura. "Contratamos recepcionistas para explicar os motivos da alteração, falamos da fraude e dos benefícios, como a possibilidade de ser atendido mesmo sem a carteirinha em mãos", explica o gerente de informática. Passada a fase de testes, foi iniciada a expansão do sistema para as demais unidades. Atualmente, 90% do grupo usam o leitor, com exceção das unidades das empresas adquiridas pela Samcil.

Para que tudo saísse corretamente, a equipe de TI providenciou a integração ao sistema de gestão de negócios (ERP) da Benner Sistemas. Antes da integração, o paciente colocava o dedo no leitor para a identificação. Com isto, a atendente tomava nota do número de cadastro e entrava no sistema para validar o associado, tendo a chance de errar o número de matrícula e validar o paciente errado. Agora, o leitor biométrico faz a identificação e envia as informações para o ERP, que mostra os dados completos, como a consulta agendada, o horário e o médico selecionado.

Para a integração, alguns módulos do sistema de gestão tiveram a versão atualizada, sendo a principal mudança na parte de atendimento. O processo ocorreu de forma gradual e registrou problema de desempenho. "Há quase 1,5 milhão de cadastros e 20 mil atendimentos diários. Precisamos de dez dias de ajustes", recordou Yoshikawa. "Se fizéssemos a integração direta, em 100% das unidades, poderíamos parar as operações. Optamos pela segurança."

A operação completa - aquisição dos equipamentos e sistema de biometria, contratação das recepcionistas para prestar orientação aos associados e integração ao sistema da Benner - exigiu investimentos da ordem de R$ 500 mil. "Em três meses, tivemos redução de 20 mil consultas ao mês. Em um ano, a economia chegou a quase R$ 3 milhões", afirmou.

Página principal do Clipping   Escreva um Comentário   Enviar Notícia por e-mail a um Amigo
Notícia lida 164 vezes




Comentários


Nenhum comentário até o momento

Seja o primeiro a escrever um Comentário


O artigo aqui reproduzido é de exclusiva responsabilidade do relativo autor e/ou do órgão de imprensa que o publicou (indicados na topo da página) e que detém todos os direitos. Os comentários publicados são de exclusiva responsabilidade dos respectivos autores. O site "Monitor das Fraudes" e seus administradores, autores e demais colaboradores, não avalizam as informações contidas neste artigo e/ou nos comentários publicados, nem se responsabilizam por elas.


Patrocínios




NSC / LSI
Copyright © 1999-2016 - Todos os direitos reservados. Eventos | Humor | Mapa do Site | Contatos | Aviso Legal | Principal