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14/03/2012 - administradores.com.br Escrever Comentário Enviar Notícia por e-mail Feed RSS

Serasa Experian dá dicas para o comércio evitar prejuízo com fraudes

Cuidados simples podem ajudar as empresas a não se tornarem vítimas de golpistas.

A economia brasileira conta com estímulos ao consumo devido às melhores condições no crédito, como a redução das taxas de juros. Este é um momento oportuno para que o comércio aproveite para ampliar suas vendas. Segundo indicador da Serasa Experian, aumentou em 5,8% o movimento de consumidores nas lojas em todo o país no primeiro bimestre de 2012, em relação ao mesmo período do ano passado.

Por causa desse cenário favorável, os especialistas de soluções antifraudes da Serasa Experian alertam para que o comerciante tenha cautela redobrada na hora de realizar a venda, pois nesse ambiente de maior fluxo de pessoas aumentam as probabilidades de fraudes. Essa chance pode aumentar em 25% nas vésperas e durante os feriados.

Os especialistas da Serasa Experian ressaltam que as perdas por fraude são irrecuperáveis e se traduzem em prejuízo líquido e certo, diferentemente das perdas por inadimplência, que podem ser buscadas. O golpe mais comum é o de roubo de identidade, ou seja, quando o fraudador que está fazendo a compra se passa por dono do documento ou por titular das informações apresentadas.

Cuidados simples podem ajudar uma empresa a reduzir o risco de ser vítima de fraudes. Para os especialistas da Serasa Experian, o primeiro passo é prestar muita atenção no documento de identificação. Uma simples conferência da foto do documento com a pessoa que se apresenta na loja e a verificação da consistência dos dados informados já aumentam consideravelmente as chances de evitar prejuízos.

Os especialistas orientam ainda que as micro e pequenas empresas, principalmente, redobrem essa atenção, pois muitas vezes, por não investirem em recursos básicos e acessíveis de prevenção, podem acabar sendo alvos preferenciais de golpistas.

Algumas ferramentas disponíveis no mercado ajudam o empresário a avaliar as informações de um cliente, como é o caso do Serviço de Alerta de Identidade da Serasa Experian (www.alertadeidentidade.com.br). Na hora de uma transação, o empresário pode fazer uma consulta ao CPF do consumidor e a Serasa Experian faz o cruzamento com bancos de dados de óbitos, documentos e cheques roubados, endereços e telefones, entre outros. A partir disso, o serviço dá uma nota de zero a mil às informações apresentadas pelo cliente e indica se há e qual o grau do risco para o comerciante.

Algumas situações após a venda ter sido realizada podem apontar que a fraude já aconteceu: o cliente ligar reclamando que não realizou a compra do produto; se após a compra efetivada, não for paga nenhuma das parcelas; se o cliente não for encontrado; caso encontre o titular dos documentos, ele comprova que nunca esteve no estabelecimento.

Confira 5 dicas para evitar golpes antes de realizar uma venda a prazo:

1ª – Peça sempre dois documentos originais como RG, CPF e Carteira de Habilitação;

2ª – Procure confirmar se as informações fornecidas pelo cliente são verdadeiras, analisando atenciosamente se o nome apresentado nos documentos é o mesmo que consta no comprovante de residência;

3ª – Solicite ao cliente o número do telefone residencial e faça a checagem dos dados naquele instante;

4ª – Consulte alguma ferramenta de prevenção a fraudes disponível no mercado.

5ª – Se ainda assim o comerciante não se sentir seguro com a venda, peça que uma parte ou todo o pagamento seja feito à vista.

Consumidor pode cadastrar documentos roubados no Serviço Gratuito da Serasa Experian

Ter um documento roubado, perdido, extraviado ou clonado dobra a chance do consumidor ser vítima de fraude. Desde 2007, a Serasa Experian mantém gratuitamente o Serviço de Documentos Roubados. Quem for vítima de roubo ou perder seus documentos, além de fazer o Boletim de Ocorrência, pode registrar um alerta na Serasa Experian, cadastrando de maneira prática e segura as informações de cheques e documentos como identidade, carteira de trabalho, CPF, carteira de habilitação e título de eleitor.

Para fazer o cadastramento basta acessar o link www.serasaexperian.com.br/servicosaoconsumidor/cadastrar_documentos.htm ou ligar para a Central de Atendimento ao Consumidor no número (11) 3373 7272, que funciona todos os dias, das 8h às 21h. Se alguém já teve os dados extraviados e ainda não registrou as informações, também pode realizar o cadastro.

Após a realização do cadastro, a informação é disponibilizada provisoriamente por um período de dez dias. Para que permaneça por tempo indeterminado, o consumidor precisa enviar dentro desse prazo o boletim de ocorrência e uma declaração formal à Serasa Experian. Essas medidas podem evitar que seus documentos sejam usados em golpes futuros.

A partir da inclusão dos dados, de imediato as informações ficam disponíveis em todo o território brasileiro e só deixam o banco de dados da Serasa Experian após o pedido do consumidor. Já no caso dos cheques, as informações ficam na base de dados por três dias, tempo para o correntista avisar o banco, fazer o boletim de ocorrência e sustar os cheques.

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