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18/10/2011 - Plenário / FaxAju Escrever Comentário Enviar Notícia por e-mail Feed RSS

BA: consumidor compra computador na internet e recebe dois tijolos

Se você costuma fazer compras pela internet, cuidado: consumidores que compraram produtos eletrônicos receberam pedras e tijolos.

Não vai ser fácil para a operadora de telemarketing Karina Romão esquecer a decepção. Ela e o marido gastaram R$ 980 em um jogo eletrônico comprado pela internet. A entrega foi feita, mas na caixa só havia um pedaço de madeira e uma pedra. Karina reclamou, e a loja virtual orientou que ela procurasse os Correios. A primeira das dez parcelas no cartão de crédito já foi cobrada.

“Eles deveriam solucionar o problema da melhor forma possível. Eu achei uma falta de consideração e de respeito com o cliente que compra pela internet”, afirma a operadora de telemarketing Karina Romão

O produtor musical Maurício Gomes é um desses clientes. Ele não tinha reclamações até comprar um computador portátil em uma conhecida loja virtual. Pagou R$ 1,4 mil à vista. Quando o equipamento chegou, Maurício já desconfiou que havia coisa errada, porque a embalagem plástica e a caixa tinham sido violadas. Mas surpresa mesmo ele teve quando terminou de abrir: no lugar do computador, vieram dois tijolos.

O produtor musical acredita que a mercadoria possa ter sido trocada durante o transporte, depois que saiu da loja. Ele comunicou o site e recebeu a promessa de que o contrato seria cumprido. “Eles estão mandando e enviando outro computador igual, tudo certinho, e garantiram que desta vez eu não vou receber tijolo”, disse o produtor musical Maurício Gomes.

É assim mesmo que as lojas devem agir, lembra a diretora do Procon da Bahia, Cristiana Santos. “Mesmo que ocorra durante o processo de transporte, a responsabilidade pela entrega do produto em perfeitas condições de contratação é da loja”, afirma.

Caso se recusem, as lojas podem ser multadas em até R$ 6 milhões pelo Procon, dependendo do tamanho do prejuízo causado. A delegacia de estelionato de Salvador, que investiga crimes praticados na internet, aconselha a clientela a só comprar em sites conhecidos.

“Você faz essa compra e você insere seus dados de cartão de crédito. Além de o estelionatário ganhar naquele golpe, ele futuramente pode usar aqueles dados que você inseriu no site para ele mesmo, passando por você, comprar em outros sites de empresas reconhecidas”, alerta o delegado Charles Leão.

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